新規顧客開拓やリピーターの獲得が難しい昨今、小さな事業 所が生き抜き、勝ち抜くカギに「顧客感動経営」があります。
性能の良さやサービス提供は当たり前…。そのような中でも、 自社の強みをフルに生かして、“キラリと輝く事業所”に生ま れ変わりませんか。顧客の心を掴む顧客感動経営を学び、売 上アップに繋げましょう。具体的な事例も紹介します。

◆講義内容◆
１．顧客満足を超える顧客感動とは？
２．顧客感動経営のために求められるものとは？
３．顧客感動で事業所の“真の魅力”を発見しよう
４．お客様の期待を上回るサービスでファンを創る
５．具体的な事例
６．質疑応

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青梅商工会議所 中小企業相談所
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