近年、業種や事業規模にかかわらず、さまざまなクレームが発生しています。
クレームに対しては不安感やマイナスイメージを強く持ってしまいがちですが、それは期待の証であり、顧客獲得のチャンスでもあります。
利用してくださるお客様に「サービスの不良品」を出さないように、具体 的な事例と対応について、わかりやすくお伝えします。

◆講演内容◆
１．クレーム＝苦情ではない
２．クレームは処理ではなく対応するもの
３．NG ワードと NG 行動
４．パターン別対応事例
５．悪質クレーマーの対応
６．クレームを改善に活かす

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青梅商工会議所 中小企業相談所
Tel：０４２８-２３-０１１３  Fax：０４２８-２３-１１２２
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